PENGARUH KECEPATAN LAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN MENGGUNAKAN APLIKASI SANGU PALU DAN APLIKASI SIPD (STUDI PADA KELURAHAN SE-KECAMATAN PALU TIMUR)

Raehan Fadillah; Rahma  Masdar; Andi  Mattulada; Masruddin Masruddin

doi:10.62207/2jwpkj27

Authors

Raehan Fadillah Universitas Tadulako, Palu, Central Sulawesi, Indonesia Author
Rahma Masdar Universitas Tadulako, Palu, Central Sulawesi, Indonesia Author
Andi Mattulada Universitas Tadulako, Palu, Central Sulawesi, Indonesia Author
Masruddin Masruddin Universitas Tadulako, Palu, Central Sulawesi, Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.62207/2jwpkj27

Keywords:

Kecepatan layanan, Kinerja pegawai, Efektivitas Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kecepatan layanan dan kinerja pegawai terhadap efektivitas pelayanan publik dengan aplikasi sangu palu dan aplikasi SIPD. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan data primer dengan fokus pada pegawai kelurahan se-kecamatan palu timur dengan jumlah populasi 118 orang pegawai dengan perhitungan sampel menggunakan purposive sampling dan hasil akhir sebanyak 44 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel utama yang dianalisis, yaitu kecepatan layanan dan kinerja pegawai berperan dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana penerapan aplikasi sangu palu dan SIPD terhadap efektivitas pelayanan publik. Selain itu, penelitian ini juga akan memberikan rekomendasi lebih lanjut mengenai implementasi yang lebih efektif dari kecepatan layanan dan kinerja pegawai dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik.

References

Akay, R, J E Kaawoan, and F N Pangemanan. 2021. “Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tikala.” Governance 1(1): 1–8. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/governance/article/view/33470%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/governance/article/download/33470/31669.

Bachri, Rommi, and Zuripal. 2020. “Pengaruh Kecepatan Layanan, Kesiapan Informasi Dan Kualitas Layanan DPMPTSP Kota Payakumbuh Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Mal Pelayanan Publik Kota Payakumbuh.” Jurnal PROFITA: Akuntansi dan Bisnis 1(November): 150–61. http://ojs.itbhas.ac.id/index.php/AB/article/view/585.

Hasanah, Siti Wardatun, and Budi Setiawati. 2022. “Efektivitas Penerapan Praktek Pengelolaan Keuangan Desa Berbasis Sistem Keuangan Desaa (SISKEUDES) Di Desa Solan Kecamatan Jaro Kabupaten Tabalong.” Jurnal Mahasiswa Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis 5(1): 215–28.

Muhsinin, and Ilmin Navi. 2017. “Efektifitas Pembelajaran Sentra Di Kecamatan Trowulan Mojokerto.” SELING : Jurnal Program Studi PGRA 3(2): 107–24.

Novitasari, Rahmi Dwi. 2024. “REVEALING THE IMPACT OF REGIONAL GOVERNMENT FUNCTION BUDGET PATTERNS ON ACHIEVEMENTS SDG 11 IN INDONESIA.” 8(2): 316–40.

Nugraha, Joko Tri. 2018. “E-Government Dan Pelayanan Publik E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman.” Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media 2(1): 32–42.

Paijal at.al. 2018. “Hubungan Tingkat Kecepatan Dan Kinerja Perawat Dengan Kualitas Pelayanan BPJS Di Puskesmas Dinoyo Kota Malang Tahun.” Nursing News 3(1): 748–60.

Simatupang, James Haryando, and S. Pabalik, & Nurchasanah. 2018. “Peranan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Efektifitas Pelayanan Masyarakat Di Distrik Sorong Manoi Kota Sorong.” Jurnal Ilmu Administrasi Negara 6(1): 44–51. http://sandyherdians.wordpress.com/2013/04/0.

Soselisa, Hendry Ch, and Diana Puturuhu. 2021. “Penerapan Prinsip New Publik Service Dalam Pelayanan STNK Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap.” PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis) 2(2): 315–30. doi:10.51135/publicpolicy.v2.i2.p315-330.

Sutanto, Slamet Hari. 2016. “Pengaruh Empati, Kecepatan Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Penanganan Pengaduan Di Pusat Pelayanan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kabupaten Sidoarjo.” Cakrawala 10(1): 57–66. doi:10.32781/cakrawala.v10i1.52.

Suwarto, Rohwiyati, and Giyono. 2022. “PENGARUH DIMENSI-DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT ( Studi Pada Pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kabupaten Karanganyar ).” Smooting : Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah 20(1): 1–9.

Timbuan, Timbuan. 2022. “Pengaruh Kinerja Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada Kelurahan Sako Kota Palembang.” Jurnal Studia Administrasi 3(2): 29–47. doi:10.47995/jian.v3i2.64.

Veronica Oleh Astuti, Sri Rahmadi, Andhi Nur Sandy, Dinda. 2022. “Efektivitas E-Government Siap Pemkot Probolinggo Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan Wonoasih.” Journal of Innovation Research and Knowledge 1(12): 1585.

Zaini Miftach. 2018. “Hubungan Kecerdasan Spiritual Dengan Kinerja Karyawan RSIA Eria Bunda Pekanbaru.” (1993): 53–54.

“UU Nomor 25 Tahun.” 2009. Society 3(2): 464.