PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Mie Enak Rasa Jakarta Utara)

Zulkarnaini Zulkarnaini; Bayu  Pratama; Ali  Akhmadi; Yusuf  Suhardi; Arya  Darmawan; Gamaliel  Lukas

doi:10.62207/5y83s723

Authors

Zulkarnaini Zulkarnaini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, Indonesia Author
Bayu Pratama Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, Indonesia Author
Ali Akhmadi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, Indonesia Author
Yusuf Suhardi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, Jakarta, Indonesia Author
Arya Darmawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, Indonesia Author
Gamaliel Lukas Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.62207/5y83s723

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan, Pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Mie Enak di daerah Sunter Jakarta Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Kuantitatif dengan SmartPls 4.0. Pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan data primer atau menyebarkan kuesioner. Kuesioner disusun dengan mengajukan pernyataan atau pertanyaan sesuai indikator dan variable-variabel. Penarikan sampel dengan menggunakan rumus MOE. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

References

Angelica, M. (2019). Optimasi Nilai Gizi Dan Formulasi Mie Basah Menggunakan Substitusi Tepung Bekatul Dan Penambahan Pasta Labu Kuning (Cucurbita Moschata) Berdasarkan Karakteristik Fisikokimia Dan Sensori. Optimization Of Nutritional Value And Formulation Of Wet Noodle Using Rice Bran Flour Substitution And Yellow Pumpkin Paste Addition Based On Physicochemical And Sensory Characteristics (Doctoral Dissertation, Unika Soegijapranata Semarang).

Daryanto, & Ismanto Setyobudi. (2019). Konsumen dan Pelayanan Prima. Cetakan pertama. Yogyakarta: Gava Media.

Ghozali, I. (2021). Partial Least Square: Konsep, Teknik, Dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris Edisi 3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ginting, F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikie Holiday (Doctoral dissertation, Universitas Quality Berastagi).

Gunarsih Amurang Cindy Magdalena, J.A.F. Kalangi, Lucky F.Tamengkel ( 2021) Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon AmurangCindy Magdalena Gunarsih. Jurnal Productivity, Vol. 2 No. 1, 2021, e-ISSN. 2723-0112.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing 17th ed. Pearson

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing 17th ed. Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Keduabelas, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Teori Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.

Maramis, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, 6(3), 1658-1667.

Mumtaza, Firga Alia, Heppy Milanyani, (2023) Pengaruh kualitas pelayananTerhada Kepuasan Pelanggan Pada Urbans Travel, Jurnal Ilmiah MEA(Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi) Vol 7 no 2.

Oliver, R. L. (2019). Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer. 2nd ed. New York: M.E. Sharpe, Inc.

Prasasti, G. A., & Maisara, P. (2022). Pengaruh Fasilitas, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan Di Solo Raya. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(2), 276–288. https://doi.org/10.37606/publik.v9i2.327.

Prentice Hall.

Ratnasari, A. D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keberhasilan Usaha Bisnis Online Shop Di Kota Samarinda. 5(Nomor 1).

Santoso, Joko Bagio, (2019) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun), Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol 16 No. 01, April.

Sari, Rissa Mustika, Prihartono, (2021) Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise,) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol. 5 No. 3,

Selvia, M. (2022). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk kosmetik scarlett whitening pada mahasiswi fakultas ekonomi dan bisnis. Jurnal EMBA, 10(4), 320-330. https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43797

Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan mie gacoan di bekasi timur. Jurnal Economina, 2(2), 692-708.

Sugiyono. (2018). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. ALFABETA.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta.

Sulistyawati, Ni Made Ariei, Ni Ketut Seminari (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 8, : 2318-2332 ISSN: 2302-8912, 2318